物流与供应链管理一、物流与物流管理的概念（重点）物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程
物流管理：是指将运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动进行综合计划、执行和控制的集成式管理,以最低的综合成本提供给顾客所要求的服务
二、供应链与供应链管理的概念（重点)1．供应链:在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终顾客活动的上游与下游组织所形成的网链结构
2．供应链管理:指在满足顾客需求的前提下，对供应链各环节内部和各环节之间的工作流、物流、信息流和资金流进行协调和集成管理，以实现供应链整体利润最大化
三、顾客服务的概念一般认为，顾客服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益
四、顾客让渡价值的概念（重点）指顾客预期评估一个供应商的总顾客价值和总顾客成本之差
五、顾客细分四大类白金顾客（最盈利者）黄金顾客（盈利者）铁顾客（低盈利但有期望者）铅顾客(非盈利且非期望者)六、顾客服务（基本服务、完美订货、增值服务的概念)1
基本服务：指向所有顾客提供支持的最低服务水平，一旦接受了顾客的订货，企业就有义务根据基本服务的承诺为顾客提供各种服务,对每位顾客一视同仁
完美订货：指期望向顾客提供服务的能力在可得性和作业绩效方面，每次都应同步地实现既定的服务目标
增值服务:指对具体的顾客提供独特的服务，是超出企业基本服务的各种延伸服务
七、物流网络设计的核心问题、物流设施选址问题作出两方面的决策1
核心问题：网络中各类设施的选址问题2
两方面决策:（1)决定设施的位置、数量、容量 （2)确定产品和客户在各设施之间的分派八、位置量度法步骤（重点）(1）确定必要因素（2）将因素分为成本因素和非成本因素两大类（3）确定客观量度值（4）确定主观评比值（5）确定主观量度值（6）确定位置量度值九、综合因素评价方法(计算题）十、物流信息系统的含义物流信息系统（
