附件三：物流服务标准及关键指标考核外观检验是指对产品物流外包装、销售包装及产品本身的可视化外观的检验，不涉及对产品通电、性能等产品功能性检验
一、物流服务标准1
1 装卸搬运服务装卸搬运服务是指当卖家商品进入约定物流商仓库时，由物流商将卖家拟入库商品自卖家运输工具搬卸并运送至仓库指定地点存放，使卖家商品处于安全、适于销售状态的服务
物流商装卸货物严格根据标准操作,即轻拿轻放、大不压小、重不压轻、堆码合理、稳固整齐、唛头向外、按批分明、留出通道,不得随意摔，丢,踩，或乱放货物
2 包装整理服务包装整理服务指物流商根据卖家在物流宝系统中记录的订单信息,完成卖家入库商品的数量、型号等属性在物流宝系统的入库记录工作以及根据卖家要求的抽查比例对入库商品的包装及商品外观是否完好进行检查（外观检验），并对订单商品进行上架、拣货、配货、统一包装（提供与订单商品相适应的包装盒，礼盒，包装袋等包装材料）、打印装箱单、打印运单、发货以及发货前取消订单、单据保存、入库报表提供等服务
3 包装整理服务-商品入库、商品上架服务包装整理服务—商品入库、商品上架服务是指：物流商根据卖家的入库指令接收非由买家退换货引起的入库商品，在清点检验无误后入库，根据商品存贮属性进行存放并将库存信息上传到天猫物流宝系统中
物流商在接收商品时，将按 SKU（即最小存货单位，下同）进行商品数量的清点，同时按外观检验标准或物流商与卖家协商制定的标准进行商品质量抽检，抽检比例为 10%
全程操作须在监控录像下完成，监控录像须保留至少 90 天
1 物流商可不接收的商品为:危险品:爆炸物；可燃气体；毒气;不可燃非毒气体；可燃液体;氧化物；有机过氧化氢;有毒物;传染性物质；放射性物质；腐蚀性物质；任何其它物流商认为危险的物质或材料，不论法律或规章中是否列明
违禁品：国家相关法律、法规所规
