人力资源管理师考试筹划、案例仿真试题及参照答案（2、3级均合用）项目筹划题 第1题背景综述：良友企业是一家中小型企业，员工只有72名。三年前有一位营业人员离职，通过了两个月终于补进一名营业人员。 该名营业人员姓周，在通过产品认识、推销技巧、市场分析、认识客户……等训练后，终于可以出师作战了。周姓营业员进入企业不到一年，业绩一直停滞在那儿，不能往上突破。该企业李总经理设法从中鼓励，并派他接受企业外的营业人员训练。不料，训练回来不到两周，周姓营业员提出辞职，原因是不堪困顿、不堪负荷、力不从心。在百般挽留无效后，良友企业只好重新招募营业人员。 三个月后，招募到江姓营业员，也同样经历训练后，出师作战。江姓营业员对营业工作有所排斥，仅负责营业人员所有工作的二分之一；于是在不得已的状况下，A企业只好再招募马姓营业员。再通过必要的训练后，马姓营业员也到市场去推销。此时，此前一位营业员能完毕的事，目前却要两位营业员来完毕，成本倍增，李总经理无可奈何。 又过了七个月，春节即届。新春上班，两位营业人员不约而同，都没来上班，本来是嫌总薪两个月的年终奖金太少。事前没征兆，也没告知，也不办理移交。 其后每年招募一至两次营业人员，大多数新进人员服务满三个月试用期满，就祈求离职他去，最多只服务五个月。今年五月间，良友企业又招募一位新进营业人员，试用了三个月，又提出辞职。企业栽培营业人员三个月刚可以派上用场，却又受到营业人员提出辞职的打击。 今年后半，良友企业发现业绩直线下降，不景气来临。为了紧缩费用，只好将一年营业人员招募、录取、安顿等费用约5万元的成本节省下来。待景气的春天来临，再来重新招募营业人员。 筹划规定： 1.良友企业请人力资源管理征询企业的你为其进行理解营业人员为何会寻求离职的原因？并请你提出处理的措施。2.良友企业请你依该企业员工服务期间不一样(提成引入、成长、饱和和衰落四个阶段)，筹划留才的措施。参照答案： 1、原因 营业人员离职也许是由于下述原因所致： （1）未能找寻到适才适所的人 在一般人心目中，业务工作层次较低，一般是找不到工作者的最终选择，故多数初次从事业务工作者，再换工作的比率明显偏高，他们多抱持着骑驴找马的心态，随时找到更好的工作即会积极离职。2）员工未能得到合适的指导 当员工业绩达到某种程度即停滞不前时，虽然主管有安排许多有关专业能力的课程让员工研习，提高其专业智能，但真正导致...
