第一章 管理学基础管理的定义：管理就是运用管理职能协调其他人的工作，根据客观过程的规律性，实行有效的方式,利用人力、财力、物力、信息和各种社会关系,共同实现自己或组织的想法与目标。管理的特征：1 管理是一种社会现象 2 管理的载体是组织 3 管理的核心是处理各种人际关系管理的原理：1 系统原理（在实际管理工作中,必须用系统分析的方法分析实际问题） 2 人本原理（就是以人为核心的原理）3 全面原理（针对管理对象运动变化的情况而实施动态管理的过程）4 效益原理(管理活动要讲究实效，力求用最小的投入和消耗，制造最大的效益）管理者的概念:管理者是综合利用和分配资源，通过协调其他人的活动，与他人一起实现组织目标的人。管理机构呈金字塔形状，管理者由上而下分别称为高层管理者、中层管理者和基层管理者管理者的技能：专业技能，人际技能和概念技能（管理者综观全局，进行抽象和概念化的技能，也就是洞察企业和环境如何影响的能力）管理的职能：计划、组织、领导、控制计划的内容概括为六个方面：(5W1H ）做什么,为什么做，何时做，何地做，谁去做，怎么做计划的分类：1 按计划的广度分为 战略计划和作业计划 2 按计划 的时间构架分为长期计划和短期计划 3 按计划的明确性分为 具体性计划和指导性计划 4 按由抽象到具体的层次分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案以及预算。计划的过程 1 分析状况 2 确立目标 3 确定前提条件 4 拟定备选方案 5 评价备选方案 6 选择方案 7 拟定派生计划 8 编制预算计划的方法 1 滚动计划法（按近细远粗的原则制定）2 目标管理（自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合）3 对标管理(将本企业工作状况和结果与竞争者和行业内外的标杆进行比较，找出差距，实行措施，持续改进）4 网络计划法 网络图由实箭线、结点、虚箭线、路线组成。 关键线路的定义:每条线路的作业时间就是该线路上各项活动的作业时间之和，其中作业时间最长的线路称为关键线路组织结构:定义：用于描述组织的框架关系，是决定员工如何运用资源达到组织目标任务与报告关系的正式系统，主要指系统内各组织部门与管理层次的划分，以及他们之间的联结方式,包括：智能结构，层次结构，部门结构,职权结构特性:复杂性，正规性与集权型，一个组织的规章条例越多，其组织结构也就越正规化企业组织结构类型：1 直线制组织结构 优点：形式简单，命令统一,指挥及时，责任与权限...
