电信政企客户部岗位说明书岗位名称项目兼服务质量及信息主管所属部门政企客户部直接上级部门经理岗位工资待定工作描述工作目的1、 为政企客户工作开展提供技术支撑。2、 协调处理业务开展中的各种问题，推动工作顺利开展。3、 做好政企客户协议管理,全省政企客户服务信息沟通信及客户服务支撑工作。工作权限1、 对于政企客户的通信保障，具有维护调度权；紧急情况下政企客户部实施“绿色通道"规则。2、 具有在规定范围内的对政企客户通信费的优惠权限。3、 对政企客户营销策略制定具有建议权.4、 对政企客户培训计划、信息管理、协议资料管理工作具有建议权。5、 对各相关部门对政企客户服务工作的支撑情况具有监督考核权。职责任务和绩效标准职责任务绩效标准1、 贯彻执行上级有关政企客户服务工作的政策、规定和策略，负责政企客户的服务和技术管理等工作。2、 跟踪学习和掌握通信新技术和新业务.3、 协助客户经理走访客户，为客户提供通信技术咨询。4、 负责对客户经理进行通信技术培训及应用案例讲解。5、 政企客户的全套解决方案直接提供技术支持，或负责组织相关部门完成政企客户的全套解决方案。6、 协助经理制定本部政企客户服务监督考核权办法，并组织实施。7、 政企客户服务质量管理 和监督检查通报。指导和监督检查本中心政企客户服务质量工作.8、 负责政企客户集团及省一点受理业务处理及资料整理，负责配合集团客户故障一点受理工作。9、 建立集团公司一点受理帐务资料；省内一点结算欠费追缴。10、收集与分析物资采购管理。11、指导全省政企客户经理培训工作.12、负责新业务演示厅的管理。13、负责政企客户部员工培训及指导全省政企客户经理培训工作。14、负责政企客户部协议资料的汇兑统计，协议期限的跟踪及协议优惠执行情况的督办工作.15、建立健全全省行业化、专业化客户经理虚拟团队。16、建立全各部门政企客户联系人制度.17、负责全省政企客户服务信息的收集、整理、报送和通报工作。18、完成领导交办的其它工作.1、 提供多种通信方案及技术支持的时效性。2、 提供业务和技术咨询的准确性.3、 服务指标的完成情况。4、 一点受理业务及时率。6、 收费准确及时。7、 资料准确完整。8、 信息管理工作的及时性。9、 培训组织工作的实施性10、协议资料整理的完整性。11、对客户经理工作支撑的有效性。12、业务演示的有效性。工作条件使用的材料设备：计算机工作时间：办公室工作环境：室内及外出访问客户...
