电商中心客服薪酬考核办法文件编号： 制定审核批准电商中心版 次： C/0受 控 状态：2024 年 10 月 26 日实施山东星火国际传媒集团有限公司电商中心客服部弹性薪酬设置原则及考核办法1、多劳多得2、公平合理3、公正公开4、员工价值体现电商中心客服部由三个岗位组成，分别为客服经理，售前客服，售后客服。客服经理负责整个中心的客服调配，人员安排，绩效考核,工作监督，能力提高等工作售前客服主要负责客户售前接待等售后客服主要负责售后订单处理，问题解答,退款，退换货补发等工作列入售前客服考核的三项重要指标为：询单转化率，首次响应市场，咨询回复率列入售后考核的重要指标为：回复率，评价管理，售后、退款完结率，售后综合服务指标等列入客服经理的重要指标为：团队整体询单转化率，团队四项核心指标达成率，综合服务指标,团队成长力个人部分由个人实际绩效乘以个人指标达成率进行考核;团队绩效发放，个人指标达成率及贡献率进行双重考核电商中心客服弹性薪酬办法客服名称职位底薪个人奖金池发放依据发放方式售后及其他部分奖金池发放依据发放方式李萍客服经理2500售前总询单销售部分＊提成比例售前指标达标率次月随底薪一起发放1000指标达标率次月随底薪发放60%，自然年结束发放剩余 40％客服名称职位底薪个人奖金池-售前发放依据发放方式团队部分奖金池发放依据发放方式任超金牌售前1000(个人销售-个人退款)*提成比例指标达标率次月随底薪一起发放（实际到账金额-询单销售部分)*提成比例个人贡献率＊指标达标率次月随底薪发放60％，自然年结束发放剩余 40%何学莹售前专员600(个人销售-个人退款）＊提成比例指标达标率次月随底薪一起发放（实际到账金额—询单销售部分）*提成比例个人贡献率*指标达标率次月随底薪发放60％,自然年结束发放剩余 40%徐梦瑶售前专员600(个人销售—个人退款）＊提成比例指标达标率次月随底薪一起发放(实际到账金额-询单销售部分）*提成比例个人贡献率*指标达标率次月随底薪发放60％，自然年结束发放剩余 40%朱兆佳售前专员600（个人销售-个人退款）＊提成比例指标达标率次月随底薪一起发放(实际到账金额-询单销售部分）*提成比例个人贡献率＊指标达标率次月随底薪发放60％,自然年结束发放剩余 40%外包 1售前专员800（个人销售-个人退款）＊提成比例指标达标率次月随底薪一起发放///外包 2售前专员800(个人销售-个人退款）*提成比例指标达标率次月随底薪一起发放///客服名称职位底薪个人奖...
