电子商务纠纷解决方案分析——基于 B2B、C2C 模式下如何保障消费者利益的讨论华北电力大学 经济与管理学院 徐兴朝摘要:近年,随着电子商务的迅速进展，各种纠纷也随之而来
有交易就有纠纷，这是不可避开的
以 B2B、C2C 模式为例，解决电子商务交易纠纷可能涉及到监管方（政府)、交易平台、商家、物流方、消费者等主体，如何有效地防止纠纷发生,当纠纷发生后如何有效地解决
这是当前电子商务最主要的问题，针对于此，本文就当前交易纠纷涉及最多的 B2B、C2C 电子商务模式,针对其中一部分交易纠纷提出一个新颖的、相对可行解决方案
关键词：电子商务 纠纷 解决方案 一、引言近年来,电子商务平台发挥网络科技的优势,为交易者提供了一些独特的风险防范和纠纷解决机制，极大地促进了网络交易的进展规模
但随之而来的就是各种交易纠纷，而现在交易纠纷的解决方案大致可分为两种，一是依靠民间型机制，二是依靠官方型机制
但是从依靠交易平台的民间型机制到依靠法律的官方型机制仍然解决不了一些网络交易纠纷
例如，某人网上买了一款手机,收到的却是一块砖头
当她几经反转，从商家、交易平台、物流都询问了一遍,依旧找不到原因
最后寻求法律的帮助，但是并没有得到解决
商家、物流、消费者各执一词,都说自己没有作假，也没有证据表明自己说的是对是错，法律也无法解决
那么该如何解决呢
所以，针对这种情况就必须建立一种行之有效的解决方案
这也是本文讨论的重点
二、当前电子商务纠纷解决方案分析目前,针对网络交易纠纷,在电子商务市场上存在者诸多解决方案，起到预防纠纷的发生、帮助解决纠纷的作用
以解决方案的主体而言,可分为法律、技术、交易平台三个方面
（一)法律从制度上来讲,当网络交易出现纠纷后,当事人可以通过法律的渠道寻求救济
其中可以分为两类，一类是法律效力机制，即纠纷的最终解决具有法律效力的机制，如诉讼和仲裁
