《电玩城员工管理手册》游戏厅属于一个商业企业，整体上和其他企业人员招募及培训上没两样，只是由于经营的性质不一样而存在不同的分工。招聘人员存在一定的技巧，招聘到合适的人员,对整体经营的作用是长期的，而且容易建立起本游戏厅的文化，在某种程度上也是保障收益的前提.招聘员工的基本原则：“有才”,“有德”是第一选择；“无才”,“有德”是第二选择；游戏厅是服务性经营行业,在一个地方很难找到有本行业经验的人才，那么只能是在相同服务行业中去寻找。◆招聘要点之一:有类似行业从业经验者 （有连锁超市、网吧、连锁餐饮、连锁酒店等行业的员工,这些员工基本都经历过比较正规的培训,能够迅速有序的投入到工作中去）； ◆招聘要点之二：义工，兼职人员，下岗人员 （义工为社区服务，体验生活,服务大众，有组织活动经验，而且义工一般不需要支付薪水.兼职人员聘用可以省去很多人员管理麻烦,而且也节约开支。下岗工人比较稳定，另外在附近社区也可以树立一些企业口碑）◆招聘要点之三:策划类学生，营销类学生，文笔美术类学生,学生均思想活跃，接受能力强，而且也可以把学到的方法实施到工作中去，这对于游戏厅的各个方面开展工作来说都是难得的资源，还有一点是学生体验生活及实习为主，目的不看重工资) 店长 所谓电玩城店长,是游戏厅行政级别最高的官，他应具有处理游戏厅大大小小事务能力于一身，另外也要具有较高的领导能力和职业精神。考察店长应该从以下方面进行。 1.以客户服务为中心 ·关注顾客需求并恰当答复 ·注重产品质量、环境及优秀服务 ·令人感到愉悦、有礼貌、专心倾听 ·良好的仪容仪表 2.工作标准 ·同意努力工作 ·表现出强烈的职业道德 ·搞标准要求自己并按时完成任务 ·理解信任的重要性 ·对超越顾客期望表现出急迫感 3.团队合作 ·理解团队工作的理念 ·作为一团队成员作出贡献 ·信任团队成员应当互相帮助和支持 ·喜爱在团队工作 4。工作动机 ·显示出决心,能克服阻力,适应改变 ·有合理的职业规划 ·了解如何与他人建立信任① 店长岗位职责店长岗位说明书:部门：营运部 职位：店经理直接上级:股东、投资人 直属下级：店面值班经理沟通关系:（对内、对外）对内：店内所有员工管理、财务、收银及服务组对外：顾客、各类供应商,政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人岗位职责负责程度衡量标准 1。负责本店的日常经营管理工作全责 2。负责本店的人员招募、日常人员管理全责 3。...
