电话礼仪培训-电话沟通技巧培训

电话礼仪培训，电话沟通技巧培训在现代人际交往中,电话已日益成为人们沟通的桥梁，电话营销也逐步成为许多企业的重要销售手段之一。由于电话里面只闻其声，不见其人，电话营销员的语言行为便成为客户对企业的第一印象，所以电话礼貌必须作为员工的基础训练项目,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。电话沟通技巧培训主要针对电话沟通时的语言技巧进行培训,沟通是一门艺术，也是一名优秀的工作人员不可缺少的能力，不论是谈判还是演说，它都能增进传达信息，沟通沟通是人力行为的基础，对于企业人员电话与客户沟通谈判，成功与否，与其说在沟通沟通的内容，不如说在沟通沟通的方式。沟通技巧是电话沟通的基础，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的有点,所以我们在这沟通的过程中要注意有关的细节,做好通话过程的准备,和通话的目的。要合理的搭配，和完善语言，注意核心内容。1. 一、电话销售技巧培训第一节：打电话的礼仪和技巧 1、选好打电话的时间2、掌握通话时间3、态度友好和善4、语言婉转且法律规范5、简明扼要地谈事 6、留言，约见的技巧2. 第二节：接电话的礼仪和技巧 1、及时接听电话2、确认来电对方3、接听电话讲究艺术4、调整心态，微笑接听5、清楚地听清事情 6、接听外部电话的技巧7、接听公司内部电话的技巧8、使用手机时的技巧3. 第三节：接转电话时的技巧 1、迅速正确地接转，操作流程2、各种情况下的应用3、对方让转话时，等待时间4. 第四节:电话是看不见对手表情的沟通工具1、理解商务电话的基本规则2、弥补看不见对手表情这一缺点的办法3、电话应对的准备，语言表现的技巧5. 第五节：电话销售过程中运用的技巧1。电话接通后要先引起客户的注意和兴趣 2.讲话过程中应注意的语速3.声音要清楚,平缓镇定4.讲话过程中要善于运用停顿5。 打电话时面对“碰壁"时的心态6. 14第六节:怎样在电话里应对投诉1、如何看待投诉2、电话对应投诉的技巧3、对待捣乱或打错了的电话步骤/方法7. 1、通话时间的选择（1）因公通电话,不要选择下班之后的时间,隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。（2）若非特别情况,不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。(3）打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。 8.2、通话时间的长度（1）在正常情况下,一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电...