电话礼仪及电话技巧1、 第一印象你的声音反映出你个人以及受话者的态度,友好的声音能够帮助你和你的酒店与顾客建立起良好的关系
你就是“XXX"
你的声音代表了酒店的形象
2、 接听电话的要求电话铃响三声之内接起电话，迅速准备好通话，要以正常的交谈语调来讲话
切忌不要大声叫喊
3、 接听电话时要表明自己的身份
问候对方，说明自己的部门,姓名
例如：“早上好，接待处,我是马丽,请问有什么可以帮您的吗
"4、 替别人接电话接听同事的电话时要报出同事及自己的名字,当同事不在或者在接听别的电话时，不能让他的电话总是响着
接电话的方法如上述例句，即：问候对方，告诉对方你自己的名字,对他说你的同事不在，尽力提供帮助或记下对方的名字、电话号码，便于同事回电
例如：“培训部办公室，我是马丽，请问有什么可以帮您的吗
请问需要留言吗
”切记，务必为打电话者提供帮助,或代为留言，使对方确信他在与一个组织良好的酒店打交道
5、 选择电话（尤其适用于秘书）当有必要为主管选择接听的电话时，要机智地推断打电话人的身份
以下是我们建议听电话时应讲的话
a) 对不起，他现在不在，您能留下姓名吗
（我能告诉他是谁打的电话吗
）b) 对不起，他现在不在办公室，你要留言吗
c) 他今日下午回来,您能留下姓名以便让他回电好吗
d) 他在一个客户的办公室，您能留下姓名吗
以上语句使人明白您很乐意提供帮助，不要使用以下的语句：“ 谁打的电话
” “你是谁
”“你叫什么
”“你有啥事
”“ 你有什么 事”
等等“等会儿 , 我看他在不在
” 这些语句都是很唐突和鲁莽的
6、 转接电话对于有的电话，假如您不能有效地回答对方；要告诉对方你将要转接他的电话，将到哪里，要让对方决定他是否同意同另一个人讲话
经对方同意后,再将电话转接
7、 请对方等候需要征得对方的同意，例如：a）“我去查一下，请你稍等一下好吗
”b)“请您
