电话营销技巧—--崔冰第一讲策划你的电话一.态度准备————罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运1.(1)打电话时即使没有人看见你，也要表现出自信的样子，这是很重要的.—--夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事(2)你的自我形象也好，你就越有可能显示出销售所需要的信心.(3)端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益。--—想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同2. 体现”我能做"的态度（1)具备"我不能做"态度的人思维消极，感觉无力。无能为力的想法：我怎么会这么傻 我这次吹牛了，我是个傻瓜 我的老板是个讨厌的家伙 她对我怎么这么冷漠(2)具有”我能做”态度的人思维积极，时刻准备着接受挑战有能力的想法：我犯错了，但我能从中吸取教训 下次我会…… 我应该更加明确老板的要求 如何跟她相处是个挑战，我要……3. 带上你的笑容说话当你微笑着说话，你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中。二.确立目标——-让你有明确的方向1。你要打的电话次数2.你与决策者联系的次数3。你的销售次数4。其他工作效率高低的影响因素：1. 每个电话需要的时间多长2. 你销售的是什么产品3. 与一个客户建立关系的难易程度如何4. 你联系客户的数目是多少5. 你使用的是什么样的通讯器材6. 你的客户名单是怎么样得到的三。安排你的工作环境1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点2。我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法3。我估量了我在一个地方可呆的时间长短，并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话4。有个显眼处的钟表,合理地利用好时间5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单6.备好用品以记录打电话所获得的信息7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用8.把需要随访的信息存档9.有相关的设施使工作更容易进行四.掌握产品知识1。产品出厂方面的知识2.产品安全性方面的知识3。产品效用方面的知识4.厂家义务支持方面的知识五.了解客户1。以前的帐目卷宗2.其他的销售代表3。行业出版社4。报纸的商务栏目5。股票的价格6.竞争对手7.使用你的产品或服务的情况六。准备传递的信息1.介绍你自己2。认定或再认定你的顾客3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要4。准备好应对异议5.懂得何时设法结束谈话6。保证说话不离题7。注意相关信息的逻辑性（5W：WHAT WHERE WHO WHY WHEN）第二讲:绕障碍,与拍板人接触十个方法:1. 以礼貌赢得接线人的接纳在绕障碍的阶段,要给接线人充分的尊重，而尊重...
