盛天集团客户关系管理调研报告2024 年 4 月 9 日调研目的1．认识什么是客户关系管理。2。 认识客户关系管理的意义。3. 认识客户关系管理的思路.调研内容1．客观和全面介绍企业客户关系管理的做法。2．分析和评价该企业客户关系管理做法的得与失。3．为该企业的客户关系管理提出改进意见或思路。调研意义1.了解企业的客户关系管理.2。分析企业的客户关系管理。3.明确企业客户关系管理中的优缺点,并找出相关改进缺点的方法。盛天集团进展概况盛天集团来自福建，是一家以房地产开发、商业运营为主营业务，集钢材贸易、混凝土生产销售、物业管理服务等为一体的综合性企业集团。盛天对诚信的坚守外化成企业对产品品质、服务品质的不渝追求，无论是地产还是其他经营活动中，始终以诚信为准则，狠抓质量，精益求精。最终演化出蕴涵独特太极精神的“诚信成就大业，品质决定品牌"企业口号, 一、 企业客户关系管理进展状况1.客户关系管理简介以及企业目标客户概况客户关系管理是通过采纳信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。企业目标客户以年龄 25—55 岁为主，工作以在大中型公司、外资企业的白领阶层以及个体经济户为主，主要围绕自主购买和投资置业两个方面开展客户管理工作。2.企业猎取客户的做法（1)体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程.（2)发行期刊,对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位的展示，从房地产项目的质量、外观、环境等方面呈现出盛天集团对客户的真诚。让消费者能从多方面了解。（3）开展活动，泳装派对、花展、宠物摄影等等活动，除了邀请业主，还会面对广阔市民,邀请各界人士体验盛天集团为消费者打造的一个“家"的感觉.(4）广告推广，企业制作了很多经典的广告宣传,给予消费者更加形象的了解。除了以上的做法,还有海报宣传，宣传单的发放,产品展示会等等一系列的宣传手段，贴近大众人民的生活，让消费者能明白了解以及发现“美”，从而产生购买的想法。3。新老客户关系管理的做法（1）为构建和谐文化，关注新老客户的健康生活，盛天集团以太极的精神为载体开展了一系列的太极培训班，并建立了太极俱乐部，同时开展了文艺晚会，以此来促进客户关系的进展。（2）开展各种特色活动来丰富广阔...
