督查培训部制度一．目的为加强监督、检查、培训、考核、投诉接待处理、对外宣传等各项制度、措施、职责的具体落实，真正实现科学化、正规化管理,维护企业经营管理正常秩序，全面提高员工业务素养、保障员工优质、高效、勤奋、务实的工作作风，建立健全质量管理体系，提升现代化企管理水平，特制定本制度：二．督察培训部的组织体制（一）督查培训部是总经理直接领导下的监督培训部门,负责监查督办公司各部门、各岗位的各项工作；（二）负责全公司的督察、培训系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈；(三）除总经理之外,都必须无条件自觉接受督察培训部的监督和培训，应积极支持和配合督察培训部的工作；(四）任何人不得阻挠督察培训部的明察、暗访工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予降级、降职和降薪处理，情节严重的给予辞退处理;（五)督察培训部必须具备公平、公正、综合素养较高的人员组成。三、督察培训部工作职责及范围(一）督促检查公司各项制度措施的具体落实情况；（二）督促检查公司着装、仪容仪表、行为法律规范情况;（三）督促检查公司上下班作息制度、请销假制度的具体执行情况；（四）督促检查公司报修、制止违规装修、小区清洁卫生以及办公室节能情况;（五）督促检查公司秩序维护员值班记录、外来人员登记、夜间巡查记录以及礼仪礼节情况；（六)督促检查公司材料采购、进出库登记以及使用情况；（七）督促检查公司各种收费、资金使用情况；（八）督促检查公司安全防范及落实情况；（九）负责公司新员工及在职员工培训考核；（十)负责建立和完善质量保证体系；制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高,力争尽早通过 ISO 质量管理体系论证.（十一）负责公司服务质量投诉的调查、处理并督促其整改；（十二）负责客户满意度调查、评价及监督和公司对外宣传工作；（十三）完成总经理交办的其他任务.四．督察培训的工作方法及内容（一）可采纳电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估；（二）督查培训部根据总经理意见、公司进展的中心工作和督察培训部的工作计划 ,对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作，提供各项工作保障,充分发挥监督、培训职能，做好检查、跟踪、反馈工作；（三)督察培训部要仔细做好每次巡视督察和培训前的准备工作;（四）在...
