短信营销技巧及话术集锦一、短信营销的特点短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留,便于加深印象.客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上,有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话沟通之余的一个重要补充,充分运用短信加强与客户的沟通,必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点：1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。2、简明扼要：短信一般不超过 70 字,最好是三五十字,双方都明白的事情注意用词简洁。3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合,符合双方的身份、一般要注意礼貌，语言文明。4、构思别致：精彩的短信应有精致的构思，表达的意思才会让人过目不忘.5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比方、排比等）的运用。二、短信营销的分类：给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类：1、节假日、生日问候：在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽默,此类信息一定要注意内容健康,大方并不失活泼,这类信息主要用于维护重要客户；2、业务相关问询和感谢：在业务过程中，根据与对方沟通进度，可编制与业务关系密切的短信，传达信息、询问情况、表达谢意!三、短信营销的运用时机：1、客户因为各种原因挂断了电话，或者不接听电话，或者手机打不通，此时可以发送短信。2、已经电话沟通过，但是觉得还没有达到效果，可以再补发一条短信.3、刚刚电话沟通过，忽然想起另外一件事未能告诉给对方，可以发一个短信告知对方。4、有些年龄大的企业家不习惯发短信，但是可以看短信，所以还是可以发短信,但不要对客户回短信抱太大希望。5、短信是电话沟通的补充，因此,只要能电话沟通的先电话沟通，尤其是重大或紧迫的事情一定要电话确认。四、短信营销话术集锦情景 1：沟通比较愉快＊总，您好！非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久，与您通话让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您,并祝您一切顺利！＊＊大会组委会秘书*＊*(敬上）。情景 2：客户说“好好好”却不传回执A ＊总您好！你上次说好要参加*＊大会，但我至今没有收到你的回执表,我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以...
