银行业零售客户经理薪酬激励体系—以兴业银行厦门分行为例[摘要]近年来我国的股份制商业银行发展迅速，客户经理制的推行功不可没。客户经理是股份制商业银行与客户之间的纽带，起着沟通、服务、营销、拓展的作用。本文从微观视角审视，以薪酬激励体系为研究对象，剖析兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬激励体系的现状。最终提出提出的优化措施主要有对工资、奖金、福利进行重新设计，思路是解决外部公平、内部公平及员工公平问题，削减过度的负激励手段，增加利润分享计划和弹性福利计划。优化设计后续方案的核心是客户经理统一评级，为优化工作的深入开展指明了方向。[关键词]银行；客户经理；薪酬激励体系引言如今银行业竞争越来越激烈，产品同质化严重；新产品及新技术可以确立领先优势，但优势存在的时间越来越短。银行之间的竞争更多体现在人力资源的较量上，员工队伍的素质和稳定性在很大程度上决定着竞争力。银行员工中有一个庞大的群体是客户经理，他们身上有着鲜明的标签，诸如人脉广、善言辞。客户经理中间有一部分人是专门服务个人客户和小微企业的，他们每个人维护着成百上千的客户，要将这些客户记挂心间，他们就是零售客户经理，也有部分银行将从事类似工作的员工称之为个人金融客户经理或小微业务客户经理。一个合格的零售客户经理要做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤。如何让客户经理做到五勤，完成自身承担的业绩指标，不同的银行采取不同的方式，但落脚点大多在激励上。薪酬激励是最直接的额激励方式，与银行业高强度、快节奏的特点是切合的。一、兴业银行厦门分行零售客户经理薪酬激励的现状、问题及原因分析（一）兴业银行厦门分行概况兴业银行厦门分行于 2005 年 12 月 19 日经中国银行业监督管理委员会批准开业，是兴业银行的第 27 家分行。在社会各界大力支持下，厦门分行坚持“理性、创新、人本、共享”的核心价值观，依法经营、稳健经营、文明经营，在较短的时间内取得了全面发展。对内增强了凝聚力，对外扩大了影响力，树立了品牌形象，提升了服务品质。截至 2017 年 6 月 30 日，分行考核口径本外币各项存款余额达到931.59 亿元，其中对公存款余额 550.66 亿元，个人存款余额 144.46亿元，同业存款余额 236.47 亿元。之所以取得这样的成绩，是因为分行上下树立了统一的理念：成功源于对梦想的坚持。每次经营指标下达后，分行前中后台齐动员，各部门奋勇争先，经营机构领导干部带头营销，大力发展核...
