工作满意度文献综述引言工作满意度是员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度［1］。员工的工作满意度一直是企业管理研究中的重要课题，本文在查阅大量文献资料的基础上，对有关工作满意度理论的研究文献进行了提炼和总结，通过对工作满意度的定义、影响因素和提高的方法的概括，为之后的企业调研和毕业论文的撰写提供参考依据。一、工作满意度定义中西方各个学者从不同的角度对员工的工作满意度的定义做出了界定，以下是各个阶段员工工作满意度的研究成果。（一）国外研究成果1．霍波克首次对员工工作满意度进行定义，他认为工作满意度是员工在心理和生理两方面对工作环境和工作本身的满意感觉，即员工对工作各方面的主观感受［2］。2．波特认为工作满意度是员工对期望所得和实际所得之间的差距所产生的情绪反应［2］。3．史密斯、肯德尔、胡林都认为员工的对其工作的感受、感觉或情感性反映，即员工在特定的工作环境中对实际报酬与预期应得报酬的差距的感觉。差距越小，满意度越高，差距越大，满意度越低［2］。4．洛克则认为工作满意度产生于组织成员对其工作本身或工作经历评估的一种愉悦或积极的情感陈述［2］。5．弗洛姆认为工作满意和工作态度是两个可以相互替换的概念。工作满意度是个人对其充当的工作角色所持的一种情感倾向［8］。6．罗宾斯认为员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度，工作会越积极［1］。7．Card,David,Mas,Alexandre,Moretti,Enrico,Saez,Emmanuel 认为工作满意度是对个人薪酬与他人薪酬差距的反应［3］。（二）国内研究结果1．陈虹，冯江平认为工作满意度是指对企业的满意，包括对公司发展前景、管理制度等的满意度；对领导的满意度，包括对不同层面管理工作的满意度等；对工作回报的满意度，包括对绩效管理、报酬、福利、培训与晋升等的满意度；对同事关系的满意度，包括人际沟通等的满意度；对工作本身的满意度，包括工作胜任感、成就感等；对工作环境的满意度，包括工作环境，工作气氛等；对生活的满意度，包括生活娱乐设施等的满意度［4］。2．张传宝认为工作满意度包括学习机会、工作自主性、工作报酬和晋升机制四个方面［5］。3．孙来坤认为员工工作满意度是指员工个人对其工作的一般态度，实属企业内部顾客满意［7］。4．卢嘉和时堪则认为工作满意度包括领导行为、企业形象、工作回报、工作协作、工作本身等五个维度［8］。终上所述，虽然各个学...
