第二章 通联礼仪（建议 2 学时）本章所讲授的是通联礼仪。它在此是指人们进行通讯、联络时所遵守的基本行为法律规范。遵守通联礼仪，是维持良好形象的人际关系,并进而使其有所进展的重要前提. 第一节 电 话 本节所讲授的是有关电话的礼仪。它要求拨打电话、接听电话、使用移动电话时均待人以礼.一 拨打电话 (一）时间适宜 1、通话时间 2、通话长度 3、体谅对方 (二）内容简练 1、事先准备 2、简明扼要 3、适可而止 （三）表现文明 1、语言文明 2、态度文明 3、举止文明二 接听电话 （一）本人受话 1、接听及时 2、应对谦和3、主次分明 （二)代接电话 1、礼尚往来 2、尊重隐私 3、记忆准确 4、传达及时 (三）录音电话 1、制作留言 2、处理来电三 移动电话 （一）使用规则 1、令其安守本分 2、方便他人为先 3、遵守公共秩序 （二)置放到位 1、常规的位置 2、暂放的位置 第二节 网 络本节所讲授的是有关网络的礼仪.它要求使用网络时应遵守相关的规则，文明上网,并严格要求自己.一 基本的法律规范 (一）公私分明 1、公款公用 2、因公上网 （二）控制时间 1、择时上网 2、湿度上网 （三）确保安全 1、严守秘密 2、防范“黑客二 具体要求 （一）收发邮件 1、撰写与发送 2、接收与回复 3、保存与删除 (二)查阅资讯 1、做好准备 2、提高效率 3、独善其身 4、文明沟通 5、言语有度第三节书 信本节讲授的是有关书信的礼仪。它要求使用书信时既要关注书信程式,又要掌握书信技巧。一 书信程式 （一)信文 1、信文的前段: 第一,对收信人的具体称呼 第二,对收信人进行的问候 2、信文的中段： 3、信文的后段： 第一，结束语 第二，祝福语 第三,落款语 第四，附问语 第五,补述语 (二）封文 1、受信人的地点 2、收信人的称谓 3、发信人的落款： 第一，发信人地址 第二，发信人姓名 第三，用来表示敬意的缄封词 第四，发信人所在地址的邮政编码二 通信技巧 （一）写信 1、礼貌 2、完整 3、清楚 4、正确 5、简洁 (二)发信 1、折叠 A:将信笺三等分纵向折叠 B：将收信人姓名外露，“外露姓名法” C：先纵向折叠，在折线处再往里卷折 1—2 厘米，最后再横向对折 D：将信笺横向对折两次,再纵向折叠 2、装入 3、附件 4、邮资 5、封闭 （三）收信 1、守法 2、拆信 3、保存 4、即复 5、回应三 应用信函 （一） 联络函： 1、寻找适当的去信借口 2、扼要介...
