第二篇：国内某证券公司客户服务管理制度

第二篇：某某证券客户服务管理制度目 录第一部分：某某证券客户分类服务管理办法............................................................3第一章 总 则 .......................................................................................................................... 3 第二章 客户分类总体标准 ..................................................................................................... 3 第三章 客户分类的细化标准 ................................................................................................. 5 第四章 附 则 .......................................................................................................................... 8 第二部分：某某证券客户标准化服务管理办法 ...................................................... 12 第一章 总 则 ........................................................................................................................ 12 第二章 客户现场服务基本法律规范要求 ........................................................................... 12 第三章 非现场客户标准化服务要求 ................................................................................... 14 第四章 营业部工作人员行为法律规范要求 ....................................................................... 15 第五章 客户经理标准服务要求 ........................................................................................... 17 第六章 附 则 ........................................................................................................................ 23 第三部分：某某证券 CRM 系统运行与管理办法 ...................................................... 37 第一章 总 则 ........................................................................................................................ 37 第二章 岗位分工及授权批准 ............................................................................................... 37 第三章 系统的维护与使用 .........................................