一、物业部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）物业部的绩效量化考核指标案例及模板表 12-1 物业部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1制度制订:根据年度计划，完成物业管理制度的制订与修订工作，完成率 100%×％按计划完成物业管理 制 度 的 制 订 和 修订，得满分,每有一项制度未完成，扣×分督 察员 或 考核员档 案室 制 度存 档 资料年 度绩 效 考核 前 一周现 场笔 录 法或 数 据查证法在年度绩效考核前一周,督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查 证 法 见 第 五 章 五 —（一）、(三）2制度执行:对物业管理制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对物业管理制度执行满意率达到 ××％以上×％高层主管对物业管理制度执行满意率达到 ×× ％ 以 上 , 得 满分 ； 满 意 率 每 降 ×％，扣×分；满意率每增×%,加×分督 察员 或 考核员高 层主管年 度绩 效 考核 前 一周问 卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查。问卷调查法见第五章五—（四)续表1第十二章后勤和安保部门量化考核指标案例及模板序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明3水、电、暖设备完好率：在年度考核期内，要求水、电、暖设备完好率达到××%以上×%完好率达到××%以上，得满分；完好率每降×%，扣×分；完好率每增×%,加×分督 察员 或 考核员设 备使 用 部门 或 个人每月/每 季 度最 后 一个 工 作日调 查问卷法在每月/每季度最后一个工作日，督察员对设备使用部门或个人进行完好率问卷调查，采集考核信息4设备检修:在年度考核期内，设备、设施检修计划完成率达到100％×%检修计划完成率达到 100％，得满分；完成率每降×%,扣×分督 察员 或 考核员工 作统 计 报表每 月最 后 一个 工 作日查 证法在每月最后一个工作日，督察员到有关部门查证工作统计报表,采集考核信息5清洁卫生:要求办公区楼内厕所、楼道、会议室、院内卫生，员工的满意率达到××%以上×％满意率达到 ×× ％以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%,加×分督 察...
