简单的客户服务流程规范.

第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌“一、 5S4E”服务“5S4E”“”的宗旨是 客户永远是第一位 ,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务，“帮助客户更好地使用产品。体现了 良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品”牌 的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。“通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供 亲切、快捷、专”业 的体验.通过建立一个良好的内部激励机制,“培育一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的 友好、”高效、专业 的客户服务队伍。“二、 5S4E”服务体系简介“5S4E”服务 提出了坚持服务质量和服务满意度的 5 个标准及客户服务将要达到的 4 个核心目的，即要以 smiling（微笑和 sincere （诚挚的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应,得到充分的重视;要以 speciality(专业和 speedy（快速的服务水准，建构我们法律规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值,达到客户 satisfied(满意的服务效果.最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务,提供品牌的认知度。也就是我们的核“心 excellent customer service visualization(良好的客服形象、excellent technology(良好的技术、excellent customer relationship( 良好的客户关系及 excellent brand(”良好的品牌客户服务部:“是 5S4E”服务体系的最高管理机构,“负责制定 5S4E”整体进展规划、客户服务法律规范与管理程序、XXXX 各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及 800 免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。各地维修站及技术工程部：是 XX 在全国各地的服务机构,负责为所在区域的 XX 客户提供全方位的技术服务，并对相关产品维护人员提供适当培训。目前 XX 已在全国各地建立 40 个维修中心,覆盖面正逐步扩大。“三、 5S4E”特色从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有“别于业界其他厂家的服务特色，是 5S4E”的不懈追求.全方位服务:提供包括技术咨询、...