1.简述接待客户的基本流程及礼仪?① 首先要明确来访的每位客户② 是否对这个项目(楼盘）感兴趣的。③ 他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的.④ 也许他是路过这里顺便进来的，或者 他是通过置业顾问最基本的要求。因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母？当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住,需要多大面积，自己感觉能承受的最理想的价位等）.当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐,并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推举合适客户的户型，并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈,主动提出邀请客户一起去所推举单位(房源)的现场参观（置业顾问应事先安排好参观路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）.当客户满意推举户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价，与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法购买该单位了，如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种还的交谈氛围.2. 认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及进展走向.只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户信任我是最专业的职业顾问，客户才回陈胜信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问.3. 你如何看待和理解置业顾问这份职业?我认为置业顾问是一个极能提高个人素养和强调个人修养的一个专业性的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还...
