第一章管理与企业管理一、管理1、 管理：资源的整个（对象、手段、目的）2、 企业管理：对企业的生产要素的 PDCA（计划、组织、控制、执行）的过程。3、 管理者指导人的行为，沟通人与人之间的信息。管理者层次：(1）决策层:大政方针，经营方向（董事长） （2）管理层：可行性措施,方案（经理） （3)职能层:解决问题技巧方法（车间主任）4、管理职能：a 计划：规划、谋略——目标导向、可行性 b 组织:资源优化配置与充分利用 c 领导：工作行为指导，心理与行为规模 d 控制：激励、引导二、现代企业制度公司治理（有效管理）运营管理(高效率、高质量、完成企业人物、实现目标)4、 企业理论的沿革：（1）传统管理理论:亚当斯密 劳动员工专业化：提高劳动生产率（技能、职能)、减少工作转换（可持续连续）（2）科学管理：泰罗 工时讨论，差异化计件工资（3）行为科学理论：(认识、了解、激励、控制）工作过程:心理、行为规律（4）现代管理理论体系系统论：两个或以上相互依存、相互联系的有机整体。决策论：规划、谋略 权变论：环境应变第二章企业战略管理一、战略（规划、谋略、筹措）：资源配置、经营范围、竞争优势 ①总体决策性战略②经营单位专业化战略③职能业务战略竞争性质类别：①总成本领先②目标聚集（国美只做电器、只做与电器相关的）③差异化（特色化）二、企业的战略目标：最低→可接受→实际需求→最优期望步骤程序①确定目标导向——市场定位②市场分析——市场调查及其预测③制定方案④实行行动——技巧与方法应用“MIS→SWOT→BCG 分析”：搜集 整理 分析 评估三、企业文化（技术、管理、文化）1、 基本信念(核心竞争力）①有价值②不可替代③不可超越2、 价值标准→价值取向3、 行为法律规范→思维方式四、企业战略管理基本过程第三章、市场营销管理第一节课知识点一、营销概念传统:生产观、产品观，以产定销、指令性、卖方市场。现代：市场观、营销组合观 、竞争性、买方市场以需定产以需定销 二、消费者行为分析1、生产: 缺乏感、求助感消费水平〈收入__消费〉2、影响消费者行为因素三、营销管理过程四、营销策略的应用1、产品策略:产品层次、产品准度 品牌、包装、生命周期、商标、易记忆、不重复、不拗口2、价格策略影响价格因素：成本、需求、竞争、定价目标定价策略：折扣与折让、心理定价(声望、尾数、分割、招徕、奢侈、必备品）价格变更3、（渠道）分销策略中间商选择:商品类型、资信、物...
