技术支持与咨询服务标准协议本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术维护1.4技术升级1.5技术故障排查2.服务期限2.1起始日期2.2结束日期2.3续约条款3.技术支持服务标准3.1响应时间3.2解决问题的时间3.3服务质量保证4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3例外情况6.知识产权6.1技术归属6.2知识产权保护7.责任与赔偿7.1甲方责任7.2乙方责任7.3赔偿限额8.违约处理8.1违约情形8.2违约处理方式9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同的完整性12.附件12.1技术支持服务清单12.2培训课程安排13.签署页14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1技术咨询乙方在产品使用过程中，遇到任何技术问题，均可向甲方咨询。甲方将在收到乙方的技术咨询请求后，按照双方约定的响应时间，及时给予解答。1.2技术培训甲方应为乙方提供必要的技术培训，以保证乙方能够正确、有效地使用产品。培训内容包括但不限于产品功能、操作流程、维护保养等。1.3技术维护甲方负责对乙方使用的产品进行定期维护，确保产品正常运行。维护内容包括检查硬件设备、升级软件、清理病毒等。1.4技术升级甲方应及时为乙方提供产品的技术升级服务，以满足乙方日益增长的业务需求。升级内容包括新增功能、优化性能、提高稳定性等。1.5技术故障排查当乙方遇到产品故障时，甲方应在接到故障报告后，按照双方约定的响应时间，进行故障排查，并提供解决方案。2.服务期限2.1起始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2结束日期除非双方另有约定，否则本合同期满后自动终止。2.3续约条款3.技术支持服务标准3.1响应时间甲方接到乙方的技术支持请求后，应在____小时内给予回复，并在____小时内提供有效的技术支持服务。3.2解决问题的时间甲方应在接到乙方故障报告后，____小时内提供解决方案，并在____小时内解决故障。3.3服务质量保证甲方承诺，提供的技术支持服务应符合行业标准，确保乙方的业务正常运行。如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。4.费用与支付4.1服务费用本合同的技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2支付方式乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同约定的服务费用。支付方式为____。4.3发票开具甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。5.保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或双方同意公开的信息。5.2保密期限双方的保密义务自合同生效之日起生效，至合同终止后____年失效。5.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）双方同意公开的信息；（3）因第三方主张权利，要求披露相关信息；（4）其他依法应当披露的情况。6.知识产权6.1技术归属双方同意，甲方在提供技术支持服务过程中所创造的技术成果，包括但不限于专利、著作权等，归甲方所有。6.2知识产权保护双方应共同努力，保护对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、著作权等。如发现第三方侵犯对方的知识产权，双方应立即通知对方，并协助对方采取维权措施。8.责任与赔偿8.1甲方责任甲方应按照合同约定，提供优质的技术支持服务。如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方责任乙方应按照合同约定，支付服务费用。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿限额双方同意，因违约造成的损失，赔偿限额不超过合同总价款的____%。9.违约处理9.1违约情形（1）甲方未按照约定提供技术支持服务；（2）乙方未按照约定支付服务费用；（3）双方均未履行合同约定的其他义务。9.2违约处理方式如一方违约，对方有权要求违约方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订...
