第一章 管理总论 Manager 管理者First-line managers 基层管理者Middle managers 中层管理者Top managers 高层管理者Management 管理Efficiency 效率Effectiveness 效果Planning 计划Organizing 组织Leading 领导Controlling 控制Management process 管理过程Management roles 管理角色Interpersonal roles 人际关系角色Informational roles 信息传递角色Decisional roles 决策制定角色Technical skills 技术技能Human skills 人事技能Conceptual skills 概念技能System 系统Closed systems 封闭系统Open systems 开放系统Environment 环境Special environment 具体环境General environment 一般环境Contingency perspective 权变观Organization 组织Universality of management 管理的普遍性Nonmanagerial employees / Operatives 操作者第二章 管理的历史 Division of labor 劳动分工Industrial revolution 产业革命Scientific management 科学管理Therbligs 基本动作元素General administrative theorists 一般行政管理理论家Principles of management 管理原则Bureaucracy 官僚行政组织、层级组织Quantitative approach 定量方法Organizational behavior (OB) 组织行为Hawthorne Studies 霍桑讨论Workforce diversity 员工多样化Entrepreneurship 企业家e—business (electronic business) 电子商务e—commerce （electronic commerce） 电子贸易、电子商务Intranet 内部互联网Total quality management (TQM) 全面质量管理Learning organization 学习型组织Knowledge management 知识管理Workplace spirituality 团队精神第三章 计划Decision 决策Decision-making process 决策过程Problem 问题Decision criteria 决策标准Implementation 实施Rational decision making 理性决策Bounded rationality 有限理性Satisficing 满意Escalation of commitment 承诺升级Intuitive decision making 直觉决策Well-structured problems 结构良好问题Programmed decision 程序化决策Procedure 程序Rule 规则Policy 政策Poorly structured problems 结构不良问题Nonprogrammed decisions 非程序化决策Certainty 确定性Risk 风险性Uncertainty 不确定性Directive style 指导性风格Analytic style 分析性风格Conce...
