第十三章 沟通 一、习题（一)填充题1。 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。2。根据功能划分,沟通可以分成________和___________.3.根据方法，沟通可以分为：____________，______________,_____________,_____________，______________。4。根据组织系统,沟通可分为____________和_______________.5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。6。根据方向，沟通可分为__________，__________，___________-。7.根据是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。8。非正式沟通的主要功能是________________,体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关.9。所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。11. 选择哪一种网络取决于.。。.。._____________和________________。12。影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。13。信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。14。人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________,____________和______________.16。影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________.（二)选择题1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。A。时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D。下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2。下列说法不正确的是____________________.A。双向沟通比单向沟通需要更多的时间。B。接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较信任自己对信息的理解。3。下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通常常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息沟通速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4. 在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。A。轮型 B.风车型 C.圆型 D。星型 E。Y 型5。 ____...
