管理学十大效应 1、蝴蝶效应： 上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说 ,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀间或振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂 ,有些小事如经系统放大,则对一个组织、一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。 管理启示今日的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响 .消费者越来越信任感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素 .所以只要稍加留意,我们就不难看到，一些管理法律规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子: “在你的统计中，对待 100 名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有 1％的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是 100％的不满意。” “你一朝对客户不善,公司就需要 10 倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 今日，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争,私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参加公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响进展的潜在因素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃. 2、青蛙现象 青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感 ,就会迅速跳出锅外。假如把一个青蛙放进冷水锅里 ,慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了 ,因为等水温高到青蛙无法忍受时 ,它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 这件事给我们的启示之一是 :我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉 ,最终会带给我们更加严重的危害！ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们...
