四、简答题（每小题 10 分，共 40 分｝1、如何理解管理的内涵
管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动
它包含以下几层意思 z（1)管理是一种有意识、有组织的群体活动
（2） 管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个 管理过程的始终
(3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提离组织活动的成效
(4）管理的对象是组织资源和组织活动
2、 组织战略的构成要素有哪些
组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织
（1） 战略远景，包括两方面的内容:经营理念和企业宗旨
(2）目标和目的，是组织实现其战略远景道路上的一个个的里程碑
(3） 资源，就是组织所拥有的有形资源和无形资源
（4 )业务，指的是组织参加竞争的产业领域
（5）组织,指的是组织结构与管理体制等要素
3、外部选聘管理人员有哪些优缺点
外部招聘的优点是: （1）被聘干部具有”外来优势"，没有"历史包揪",假如他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面
（2 )有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
(3) 能够为组织带来新的管理方法和经验
外部招聘的不足主要表现在: （1）外聘人员很难迅速打开局面
( 2） 组织对应聘者的情况不能深化了解
(3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性
4、 管理者解决冲突的方法有哪些
(1)协调解决
管理者召集冲突的双方协商解决问题
（2 ) 强制解决
管理者利用自己手中的职权,强行解决双方的冲突
( 3) 建立联络小组
这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一 座桥梁
(4)树立远大目标
这个远大日标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到
这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消逝
(5)解决问题
解决问题是处理冲突策略中最有效的方法
