副语言沟通：通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式.风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险,人们倾向于在沟通中限制这种风险。主体策略 即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向,选择相应的沟通策略。 态度：个体对事物的看法和实行行动的心理倾向,包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向)。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行沟通的过程。 走动管理：指各层次管理者积极行动，常常四处走走,常常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围,提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。 。交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时,形成交叉处理，出现冲突的可能. .非语言沟通：通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 5.态度:个体对事物的看法和实行行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法），（喜怒哀乐）和行为(反应倾向）。管理沟通： 是沟通者为了猎取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。 相悦规律: 人与人在感情上的融合和相互喜爱， 可以强化人际之间的相互吸引。 互补规律： 在需要上假如能够相互满足， 人与人会产生强烈的相互吸引. 互补规律是人际吸引的核心规律。 刻板印象（成见或偏见）： 是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法 ①作为一种信息类别化的方法， 它能够提高信息加工的效率， 但容易产生偏差。 对比效应： 对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。 皮格马利翁效应： 当上级对下属产生不正确的期望后， 下属果然表现出与上司看法相同的行为。 两极推断： 指人们对事物的认识简化到是与非 SQ3R 阅读法： 概览、 提问、 阅读、 回忆、 回顾 主要听众： 主要决策者; 你需要他们的支持以实现你的构想 社会交换...
