1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通(communication)是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并猎取理解达成协议的过程.沟通的作用 传递和获得信息 ： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系.沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通,这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用.任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。管理沟通即组织沟通,是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存进展,营造良好的经营环境，通过各种商务活动,凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。3、简要说明沟通的八要素模型。主体/发送者：即信息源与沟通发起者,这是沟通的起点。编码:即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程.渠道:即媒介、信息的传递载体,除了语言面对面的沟通外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。解码：即译码，接收者对所猎取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度,接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避开地会遇到各种各样的干扰,统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真.常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当,接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。 4、简要说明沟通的种类（至少从三个角度)在沟通过程中...
