2000 年度管理评审报告2000 年 11 月 24 日编号:CGCPC-OP034-QR-OOO2A序号:T0011001 共 10 页拟制:批准：一、管理评审综述本次管理评审是本公司根据 ISO/DIS 9001：2000 标准建立质量体系后的首次管理评审。对 2000 年 8 月 1 日体系试运行以来，颁布的质量方针和目标、组织结构、人员配置和职责权限、质量体系结构及实施情况、客户投诉及满意度调查情况、内部质量审核情况、纠正和预防措施的有效性等进行了评审。评审认为，本公司自制定并开始试行 ISO9001 质量体系以来，各部门的质量管理逐步走上正轨。特别是通过第一次内审，管理层修订了质量方针和目标，各部门完成了大量改进工作,完善后的体系基本符合公司的实际情况，能够覆盖和满足各项质量工作要求；质量方针是适宜的，体现了本公司的宗旨以及努力的方向;质量目标基本合理，大多数指标可以达到，各部门应继续贯彻执行既定的质量目标。本次管理评审根据会议议程完成了既定的各项事宜，并一致通过了对公司质量体系运行状态的决议。整个过程是法律规范的，达到了预定的评审目的。（一） 管理评审的主要内容1． 质量方针和质量目标 质量方针合适，质量目标多数可以实现。针对第一次内审，公司增加了中长期目标，补充了年度质量目标，使质量目标更全面、充分体现质量方针的要求。由于公司第一次制定质量目标，一些目标的历史参考数据不足，使一些目标的统计方法不适宜，评审决定对五项目标出纠正和预防措施报告。对其中四项部门质量目标进行调整，以体现目标要求的合理性及统计技术的科学性，对一项质量目标出纠正和预防措施报告，限期改进。由于体系试运行和目标设定至今为时尚短，少数质量目标数据无法得到统计或统计数据量不足,会在今后的三个月内分别得到全面补充,公司将在月度管理例会上对其进行评审。2． 组织结构、人员配置及职责权限基本满足目前运作的要求。3． 质量体系结构及实施情况文件化的质量体系能覆盖并满足 ISO/DIS 9001:2000 标准的要求，并正在有效实施。4． 客户满意度调查及客户投诉处理11 月上旬质量部组织了第一次客户满意度调查,综合满意度得分 26.6 分，低于2000～2001 年度目标值（30 分),详见《客户满意度调查报告》CGCPC-OP032—QR—0004A/Q0011001。因目标设定、调查均为首次，存在依据不足、宣传组织不够、问卷回收不多等问题,本着持续改进的原则，对此质量目标不作修改.对于设计和成本二个偏低项目，出《纠正和预防措施报告...
