精装商务礼仪培训教材

商务礼仪培训教材序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度 ⋯⋯也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者. “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨,它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为法律规范，希望商务职业员工仔细遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁.本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感,增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重.那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 一边上提，一边使嘴充满笑意。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。把手举到脸前：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大.手张开举在眼前,手掌向上提，并且两手展开: 或者,人在说“七"、“茄子"、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。假如我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位商务职业员工的工作态度和责任感。 ［站姿]说明：正确...