第一章 绩效管理概论 第一节 绩效、绩效评估、绩效管理一、绩效理念的演变绩效的概念：绩效是多维建构,测量的因素不同,其结果也会不同.绩效有三个层次:企业、部门与团队、个人( 一 企业绩效演变 ：20 世纪前，成本绩效，从简单的到复杂的， 1911 年美哈瑞流标准成本 制度, 标志着以成本这种事后分析结果来衡量企业绩效的方法基本完善； 20 世纪初, 财务 绩效成为评价指标, 1903 年,投资酬劳率; 60 年代以前，销售利润率应用广泛, 后来，预 算、税前利润和剩余收益指标广泛; 70 年代, 投资酬劳率、每股收益、现金流量和内部报 酬率等指标； 80 年代后, 意识到非财务指标； 1992 年，平衡计分卡. 部门与团队绩效 （中间实体 ：从对成本的控制到财务指标的实现，将内部服务理解为对成 本的控制及服务的速度、数量和质量方面;后到平衡计分卡, 从财务、客户、内部流程及学 习与成长四方面衡量; 2000 年前后，在组织结构高度扁平化、以项目小组为工作方式的企 业, 兴起团队绩效的讨论, 从关注结果进展为结果绩效与结果绩效关键驱动因素并重。 团队 绩效的四维度:效果或有效性, 即任务结果给相关利益者的满意度; 效率， 关键在团队运作 过程对其他的支持程度；学习与成长;团队成员满意度，旨在团队精神的贡献。 个人绩效理念的演变 ：第一阶段, 将任务绩效等同于个人绩效, 认为绩效指在特定的时间范围内, 在特定工作职能、 活动或行为的结果记录。 墨菲更倾向于将组织界定为行为，认为绩 效 是一套与组织或组织单位目标相互关联的行为，组织或组织单位构成了个人工作的环境。 （这 一界定适合于服务行业，医疗餐饮美容美发小学老师等 ;第二阶段, 认为个人绩效包 括任务绩效和关系绩效. 任务绩效是与工作效率有关的, 关系绩效简单说就是对他人的支持, 对组织的支持和 对工作的态度。 任务绩效与关系绩效的区别， 关系绩效与工作岗位的变化及 活动与角色的联系没有任务绩效多, 任务绩效多取决于认知能力, 关系绩效多取决于个性变 量。绩效行为的范畴包括: 人际关系的公民绩效、组织公民绩效、工作任务责任感。第三阶 段, 个人绩效包括任务、关系及适应性绩效三部分. 由于变化和动态性成为现代组织的主要 特征之一适应性绩效指适应 性行为， 既当工作要求与条件发生变化时， 个体在一个任务上的 学习能够有效的迁移到另一个任务上的行为, 包括八个维度: 制造性适应绩效、...
