绩效面谈中意外情况的处理对策文/赵日磊绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，经理该如何处理?下面五种情况可供参考。1。假如员工坚决不同意经理的解决策略（1）注意倾听员工的反应。不要急于辩解,耐心倾听员工的理由,特别要注意区分到这是员工情绪的表达，还是真实的事实。（2）询问员工不同意的原因。在耐心倾听的基础上，用具体的描述性的语言询问员工不同意的原因。(3）诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否理解有误.听完员工的解释后，真诚地说出自己对员工说讲的理由的事实，并与员工逐一讨论双方对这些事实存在不同理解。（4）与员工一起探讨解决的办法.对于事实的描述达成一致后，询问员工关于解决问题的办法，并提出自己的意见，寻求共识，求同存异。（5）保持冷静。在探讨共同的解决策略的过程中，经理要注意保持情绪稳定，避开一时激动，说一些不负责任或过头的话，破坏了沟通的氛围,也要适时提醒员工保持清楚平稳，达到双向沟通的目的.(6）注意员工的个性特点.在沟通的过程中，注意根据员工的个性特点调整自己的策略。例如，对于脾气暴躁的员工,先让他把话说过瘾，之后再谈解决策略,对于个性内向的员工,要多问一些开放性的问题，然后耐心等待员工的回答。2。假如员工没有任何反应的解决策略（1）向员工表达倾听的意愿。例如：“小王,关于这项工作，我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法?”“假如换一种思路，什么样的方式更好?”(2）与员工一起验证你所观察到的信息。经理要列举出用以考核依据的事实和数据,并和员工逐项讨论，对事实和依据的真实性进行验证，获得员工的支持。（3）向员工说明谈话的目的,征求员工是否还有其他想谈的。在员工继续保持沉默不语的时候，经理要再次和员工说明面谈的目的，帮助员工舒缓心情，同时询问员工是否还有一些内心的想法要谈?用鼓舞的语气引导员工说话。（4)不断询问员工对所谈到的问题的看法。每谈到一个问题的时候，经理在说明自己的意见之后，不断地询问员工的看法，且要保持耐心,看着员工，用期许的眼神和微笑等待员工回答.一定要有耐心，直到员工有了反馈才能进行下一个话题。这样做，也是用了一个小策略告诉员工：“最好还是积极一点，否则我们都在浪费时间”.给员工一些适当的压力，慢慢地员工也会放下戒备,参加到面谈中来.3.假如员工针对绩效考核的结果与经理发生争吵的解决策略(1）清楚说明你不想争吵。当员工开始大声说话，表现出战斗的一面的时候，经理要...
