维保部岗位职责一、 目的为了仔细贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全，保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇，以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值,切实执行公司的各项管理与质量方针政策，结合我部门的实际情况，本着法律规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则制定本方案制度。二、 维保部管理体系 （一）、根据公司实际规模，建立如下维保管理体系: 1、公司建立维保部设经理一名，下设维保站、维保组长、维保员若干。 2、公司根据实际规模以及管辖区域，按区域设立维保站，各维保站配置小组长. 3、公司维保站管辖公司管理范围区域的维保小组。维保组长管理维保小组成员. (二)、组织架构：三、 部门岗位职能与职责（一)维保经理岗位职能与职责：1、贯彻落实国家政策法规,贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件.4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。7、编制人员考核要求及考核方案；8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支,监控配件更换及备件管理；9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；10、负责组织本部门人员的职业素养和技能的培训和考评；11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并部门经理一站站长二站站长三站站长维保服务组③维保服务组①维保服务组⑤维保服务组④维保服务组②维保服务组 ⑥维保文员维保客服 县 城站根据检查、考核与评估结果,实行相应的奖励或处罚措施;13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；14、与公司其他部门协调相关工作。(二）维保客服的岗位职能与职责： 1、负责客服投诉问题的分析及责任认定； 2、负责建立客户维保档案； 3、负责客服维保工作的电话回访，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓; 4、跟进与客户的合同签订、收款结算等相关工作 5、协助部门经理维护或开拓客户等工作（三）维保文员的岗位职能与职责：1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权,可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；2、执行公司、维保总部、...
