项目三 服务礼仪活动一 汽车维修服务礼仪服务礼仪是各服务行业人员必备的素养和基本条件.出于对顾客的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的法律规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临.在为顾客服务中,应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济,企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。一、服务礼仪1.礼仪的定义 礼是表示敬意的通称,表示尊敬的语言或动作；仪则表示准则、表率、仪式、风度等。“礼仪”，是“礼”和“仪"的合成。 因此，礼仪是人类社会生活中在语言行为方面的一种约定俗成的符合礼的精神,要求每一个社会成员共同遵守的准则和法律规范。也可以通俗地认为，礼仪是人们在长期的生活实践中，在语言行为方面由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的准则。2。礼仪的基本原则 （1）尊重（2)真诚（3）宽容（4）从俗（5）适度(6）敬人（7)自律(8）平等3.第一印象原则 礼仪，是个人文明素养在社会交往中的集中表现。一个具备素养的人，总是会在恰当的时间和地点，表现出得体的言行礼仪,给人以优雅的仪态印象。任何礼仪都应该在对方的心理上产生愉悦之感.一个得体的礼仪往往给客户能留下好的印象增加信任感，能提升企业形象。二、礼仪的作用 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面。1。尊重 尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬.2.约束 礼仪作为行为法律规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪经制定和推行后，久而久之，便会成为社会的习俗和社会行为法律规范.3.教化 礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面。一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人,都有教化作用，都在施行教化.4.调节 礼仪具有调节人际关系的作角。一方面，礼仪作为一种法律规范、程序，作为...
