维护外包管理和考核办法根据市公司外包业务的相关规定，结合相关业务的维护规程，为划清各项外包业务的维护界面，明确责任，减少装查、移、修历时，提高工作效率、提升用户感知度，保证维护外包工作的正常开展,特制订本办法。一、外包业务维护界面（一） 固话部分 1、负责区域范围内线路设备的维护。2、负责区域范围内所有固话、ADSL、IPTV 用户的装、拆、移机工作.3、负责维护区域范围内（各区县分公司按已定维护范围加注)MDF 配线架横列至用户端线路设备的一切日常维护工作。4、负责区域范围内所有分线设备至用户终端的引入线布线(含新建楼宇装机职责范围内纯电话线布放)。5、负责职责区域范围内拆机用户应拆除的 MDF、交接箱的跳线及分线盒至用户终端的引入线或分线盒电缆。（二） 宽带部分1、负责区域范围内所有宽带小区用户接入开通及在用用户维护。2、各小区内综合布线、楼道交换机、光电收发器日常维护。3、普通用户 10/100M 上网电路开通、维护。4、酒店使用数码 e 房网络维护.EPON 无源光网络小区用户开通、维护.5、用户侧宽带设备的零星扩容、安装.（三）PHS 基站部分1、 负责区域范围内基站维护从配线架外线端起,至基站止。其中包括交接箱分箱引入电缆等。2、负责区域范围内基站电源引入端到基站止，(其中包括引入线、空气开关、电表)。3、负责区域范围内基站设备包括：基站收发天线，馈线，避雷针（含引下线）支架, UPS 不间断电源，底座等维护。二、维护职责及相关流程（一)固话部分1、负责区域范围内 SPS 定单管理系统测量工位各种调单的执行,装、拆、移机、ADSL、DDN、模拟专线、更改线对的日常处理,配合做好区域范围内资源动态管理工作。2、负责区域范围内 112 电子工作流障碍管理系统、综合服务支撑系统（PHS 基站、ADSL、LAN、IPTV 等)自动、人工障碍派修单的处理执行.3、负责党政军、企事业单位内部机房调线的安装配合、缆线日常指导性维护。4、仔细填报维护原始记录，保证资源完整、准确。5、负责做好区域范围内 MDF 配线架日常维护、及时拆除废旧跳线、配线架清洁等工作。（二） 宽带部分1、普通用户 10/100M 上网电路安装、维护职责：完成 SPS 定单管理系统及综合服务支撑系统中用户端光电收发器的安装调测、电路的开通调测电路的移机调测、用户交付报告的完成、用户端电信设备的维护、用户网络故障的配合处理。故障派单流程：10000 号和监控中心对预处理不能恢复的故障，把故障现象和预处理的...
