网管服务培训第一节 仪表、仪态一、穿着1、工作时间应穿规定的制服，保持整齐、笔挺,不能穿褶皱和有油渍及异味的服装。2、保持袖口、领口及腰身部份清洁，做到常常换洗。3、不卷裤不挽袖，工作时间不带有色眼镜。4、工作卡佩带在左胸前。二、仪容1、不使用香水或浓味的化妆品，不能做假睫毛，化妆要淡，高雅不留长指甲，不涂红的指甲油，装饰大方自然。2、常常洗澡勤换衣,防止汗臭。早晚刷牙，饭后漱口,防止口臭。3、常常面带微笑，容光焕发，精神饱满,但不要造做。4、不允许在服务区、工作中挖耳朵，掏鼻孔，抓头发、剪指甲。三、仪态（坐态、行态、站态）（一）、坐态身体挺直,两腿合拢,腿不要翘起，女生自然搭腿,手要自然放在膝盖上。（二)、站态① 要自然，挺直，挺胸，收腹,目光平视，下巴向前.② 站立时，不可插腰，弯腿或者手握柱子、门面、吧台、柜台、墙面等。③ 站立时，脚不可打拍子，不能两人以上聚在服务区一起闲聊。（三）、行态① 步伐要轻快，平稳,自然。② 目光平视,不要频繁左顾右盼，或低头俯视。③ 身体要平稳，不要左右摇摆、晃动。④ 步伐要适当,切忌在厅内跳跃、跑动.第二节 礼仪及礼貌用语例 1。日常工作的礼貌用语。答：某某先生/小姐您好!好久不见；欢迎光临；请稍候；欢迎下次再来；欢迎下次光临；谢谢；不用谢；再见；不用客气；有什么需要我帮忙的吗?例 2。服务员请帮我充一下钱。 答：好的，请稍等收您（多少钱），您好您的钱已经注入你的卡里（找您多少钱）您可以查询一下您的金额.例 3。服务员我的卡的密码怎么不正确?答：您好，你的密码会不会记错或者你来时没刷过卡，没刷的话您的卡给我，让我帮您刷一下卡就可以上了。例 4。假如客人在看黄色网站答：先生/小姐您好，本网吧禁止浏览这种网站，请您马上关闭。谢谢配合.例 5.服务员请帮我拿一包（某某）烟假如没有的情况下答：先生对不起，我们网吧的这种烟临时已经卖完了,你可以换另一种品牌的香烟好吗？例 6。服务员我的耳机没有声音请过来帮我看一下。答：好的请稍等一下，我帮您试一下.您好耳机已经有声音了您可以正常使用了。你假如您还有什需要的话可以随时叫我。例 7.客人假如坐在椅子扶手上答：先生/小姐您好，对不起这椅子扶手不能坐人，这把椅子给您坐。例 8.客人没有机子上网，站在别的客人后面看顾客上网。答:先生您好，现在临时没空机，您可以到休闲区先坐一下，有空机的话我可以及时叫您。我们这里有饮料和矿泉水你要的话我可以...
