网点管理与团队建设课程简介： 全书共分五章： 第一章，网点与网点转型。主要介绍了网点的分类、功能及转型时期网点的目标定位.在分析银行传统网点存在问题的基础上，对业务流程再造、加强网点营销、人力资源配置、精细化管理等网点转型涉及的内容进行了详细的介绍，本章也吸收了目前在实际操作中，各分行网点转型的经验做法，为我行正在开展的网点转型工作提供了一定的理论基础和操作思路。 第二章,网点内部管理。结合我行正在开展的网点法律规范化管理的要求，重点阐述了网点业务、员工及安全管理,引入网点现场管理的步骤及新方法，同时介绍了我行法律规范化管理的八大核心流程和服务礼仪标准等，为网点管理提供了法律规范化管理的模版。 第三章，网点营销管理。重点介绍了网点市场定位，柜面营销的方法,客户经理营销的技巧等。从而系统地阐述了网点外部客户服务营销管理的科学方法及内容。 第四章，网点团队建设。高绩效团队的建设是激发网点人员工作热情，提高凝聚力的科学手段。本章介绍一系列团队建设的方法和技巧，以期给网点管理人员以启示。 第五章，网点综合评价，本章着重介绍了网点综合评价的体系和内容，并联系国内外银行绩效考核的案例，对如何建立科学的评价方案进行了系统的阐述。 目 录第一章 网点与网点转型引言第一节 网点的分类及功能一、网点的分类二、网点的功能三、“三农”网点特点第二节 网点转型一、网点转型的内涵二、网点转型的必要性三、传统网点与转型网点的差异四、网点转型的实现步骤五、网点转型的内容六、“三农 " 服务渠道建设 第三节 网点的目标定位一、网点的目标定位二、网点目标定位的实施三、网点服务“三农”的目标定位第四节 网点的岗位设置与功能分区一、岗位设置二、功能分区三、网点设施第二章 网点内部管理引言第一节 业务管理一、产品管理二、目标管理三、风险管理第二节 员工管理一、了解员工动态二、劳动纪律管理三、员工行为管理四、员工情绪管理五、员工积分管理第三节 现场管理 ( 赢在大堂） 一、现场管理角色清分二、现场环境和人员管理三、投诉处理第四节 法律规范化服务管理一、网点服务礼仪标准二、网点服务流程标准第五节 安全管理一、网点负责人的安全保卫责任二、监控安全管理三、金库安全管理四、计算机安全管理五、反洗钱管理第六节 考核管理一、考核管理的意义二、考核的步骤三、考核中应注意的事项第三章 网点营销管理引言第一节 网点营销组织管理一...
