管理学知识要点第一篇 绪论第一章 管理与组织导论1、管理者的定义和分类2、管理的定义3、管理的 4 大职能4、明茨伯格的管理角色理论（3 个方面）5、卡茨的 3 种管理技能6、权变理论（权变变量）7、组织的定义第二章 管理的昨天和今日1、管理的历史背景2、泰罗的科学管理(4 条原则）3、亨利·法约尔的 14 条管理原则4、马克思韦伯的官僚制组织5、组织行为的 4 个早期提倡者（各自的理论简述)6、霍桑实验（梅奥的结论）7、当今管理面临的 9 个趋势（质量管理、学习型组织是重点）第二篇 定义管理者的领地第三章 组织文化与环境：约束力量1、组织文化的定义2、组织文化的 7 个评价维度3、文化如何影响管理决策4、具体环境和一般环境的构成5、利益相关者的定义6、利益相关者与管理者关系重要的原因7、如何管理与利益相关者关系（4 个步骤）第四章 全球环境中的管理1、3 种不同的全球观念2、多国公司与跨国公司3、组织走向全球化的 3 个阶段4、民族文化的 4 个维度第五章 社会责任与管理道德1、社会责任的定义2、共享价值观的 4 个作用3、组织走向绿色的 4 个方式4、调节管理道德的 4 个因素5、改善道德行为的方法第三篇 计划第六章 制定决策：管理者工作的本质1、决策制定过程的 8 个基本步骤（识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果）2、决策具有普遍性（分布在管理的 4 种职能中）3、问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策）4、4 种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型）第七章 计划的基础1、计划的定义(182）2、良好目标的特征（189）3、目标设立的步骤(190）4、计划工作的权变因素（191）第八章 战略管理1、战略管理的定义2、战略管理过程的 8 个步骤3、组织战略的 3 种类型4、公司大战略5、竞争优势和 5 种竞争力量6、3 种竞争战略第九章：计划工作的工具和技术1、评估环境的 3 种技术(环境扫描,预测和标杆）2、分配资源的 4 种技术（预算，排程,盈亏平衡分析和线性规划）3、2 种现代计划技术（项目管理和脚本计划）第四篇 组织第十章 组织结构与设计1、组织结构的定义2、组织结构的 6 个关键要素(工作专门化，部门化，指挥连，管理跨度，集权与分权，正规化）3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的 4 个权变因素(战略，规模,技术，环境不确定性）...
