店务管理细则为保证会所日常管理的法律规范、高效运行,树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理,以《员工手册》作为依据，特制订本细则
一 部门职责：（一)全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作,完成公司下达的各项经营指标；（三）维护宝姿的品牌形象;（四） 加强学习，不断提高专业和服务技能,树立专家形象；（五）牢记岗位职责,坚守职业操守；（六)熟练岗位服务流程，严格根据流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；（八）爱惜公物、减少浪费
（九) 积极配合其他部门工作
二 岗位职责：（一）店长岗位职责总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营法律规范化、效益化、安全化
1 销售任务（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务
（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师
（3）每月底制定本店月销售及服务计划
（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部
2 业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施
（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理
3人员管理（1）对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的,应按相应条款处罚
（2）合理安排员工班次
（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分，如有问题当场纠正
（4）协助财务做好收银管理工作,每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核
（5）及时处理客户投诉，避开事态扩大
根据公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行
4培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目
