美容院店务管理一 部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度;（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标;（三）维护宝姿的品牌形象；（四） 加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格根据流程为客户提供标准化服务；（七)诚信为本,做到高品质的客户管理与服务(八）爱惜公物、减少浪费
（九) 积极配合其他部门工作
二 岗位职责：（一)店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营法律规范化、效益化、安全化
1 销售任务（1） 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务
（2） 对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师
（3） 每月底制定本店月销售及服务计划
（4） 每月底将本店上月工作总结上报总务部
2 业务工作 (1） 适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施
（2） 熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理
3 人员管理 (1） 对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚
(2) 合理安排员工班次
(3） 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分,如有问题当场纠正
（4） 协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核
(5） 及时处理客户投诉，避开事态扩大
根据公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行
4 培训支持 （1） 协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义
（2） 协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议
（3) 对新进员工根据不同的业务熟练程度，分
