美容院经营：如何做好顾客管理?。txt 男人偷腥时的智商仅次于爱因斯坦。美丽让男人停下,智慧让男人留下。任何东西都不能以健康做交换。美容院经营:如何做好顾客管理？ [导读］经营得好的美容院,基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。四年来，我们通过终端经验的摸索，进展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。作者：眭耀文有战略的思维配合细节的行动,我们就能迈向成功。大家好，今日的讲题是：顾客管理与美容院经营。希望大家能从中得到一些启示。能够帮助到各位的美容院更上一层楼.为什么要重视顾客管理？许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。美容是一个特别的服务行业,她的特别性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容一线员工全部为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为 1:10 左右。而且，美容行业的介入门槛低,政策管理不强，起步晚进展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期，终端的顾客对美容行业的信任度越来越低，如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候,我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候,却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有常常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？ 我们通过多年经验，发现。经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。四年来，我们通过终端经验的摸索,进展了一套切实可行的顾客管理的体系.从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。下面，我们就进入第一个环节，顾客管理的第一步：体系建立.顾客管理的内容美容——-—玩的就是服务心理学了解顾客-—信息收集分析顾客—-信息分析切入顾客——结果处理一、 了解顾客1。 了解顾客的个人状况内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生...
