Call Plan:一个成功的开场白取绝于我们打电话之前的准备，为了保证跟客户有一个愉快而有意义的沟通，事先做好准备十分必要1）了解客户的信息2）准备自己电话的目的和目标Preparation TipsISR 可以通过网络，新闻，其他同行客户一起之前负责过该客户的 ISR 等渠道来尽可能了解到：一、Customer Information1）所致电客户的个人信息（电话、地址、手机、职务、权责）2）客户部门的运作和职责范畴(目标、组织、行政程序、面临的挑战和需要等）3）客户的公司（它的宗旨、策略、购买/决策流程、行政程序、面临的挑战和需要等）4）客户的行业(主要的供应商、销售的产品、业务和市场的状况、竞争状况，等等）二、Buying History购买历史、数量、频率、每次购买的单的大小产品 LOB Mixed三、Forcast the challenge ＆ opportunity of the call预先设想该电话可能遇到的挑战和潜在的需求四、Others 成功案例,客户个人需求,公司需求,以及了解得其他相关信息1、介绍自己2、说明打电话的目的（目的陈述清楚、简洁、而且具有客户导向）3、确认客户接受与否＊**＊＊＊*＊***＊*＊＊＊*＊*＊＊****＊＊＊*＊*＊*＊＊＊**＊＊＊＊＊＊*＊*＊*＊**＊**＊＊******＊＊****＊＊＊*＊＊Examples:您好！我是联想公司负责贵单位的客户经理…….请根据你事先设定的电话目的,选择适合自己的开场白:1、我们的产品或服务内容“我们推出了新台式机产品,在很多性能方面有很大的提升，很适合您们行业的目前正在上的工程改造项目,您有没有兴趣了解一下呢？”“我们公司有一个针对重点客户的促销活动,我想花几分钟把最新的产品和最优惠的价格介绍给您,您看可以吗？”“今日打电话主要是想了解您企业使用联想产品的一些情况,看看我们能否为您提供更好的产品和服务，可以和您沟通几分钟吗？”2、我们的公司,产品甚至是我们本人的特别之处“贵单位是我们的指名大客户，我们为贵单位这样的大客户提供专人专线负责的销售模式，这可以更好的为您提供最好的计算机产品和优质的服务,所以特别希望今日能和您有一次深化的沟通,以便我们以后又更好的合作,您看可以吗？"“联想公司一直是国内最大的 PC 制造厂商,我们在 04 年成功地并购了 IBM PCD（PC 和笔记本），从此走上了国际化道路。不论从产品,研发和销售模式我们都结合了两个公司的长处，而且在 05 年成功的成为了国际奥委会的全球 TOP 赞助商，这更证明了我们公司计算机产品的 u 品质卓越。”3、澄清某个...
