肯德基消费者满意度调查报告1

肯德基消费者满意度调查报告调查背景肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。1.引言随着经济的进展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品,而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调查。2.调查目的调查了解消费者对肯德基的价格、卫生、服务、质量等方面的满意度3.调查内容 本次市场调查项目是围绕调查目的来确定的，具体调查内容如下:1)调查对象的基本信息（包括年龄)2)调查对象平均每月去肯德基的次数3)调查对象每次在肯德基的消费情况4)调查对象对肯德基的价格、食品质量、服务人员的态度等的满意情况5)吸引消费者去肯德基消费的原因6)肯德基有哪些需要改善的及我们提出的建议等4.调查对象无锡职院在校大学生—20 份 附近去肯德基消费的居民—20 份5.调查方法及方式采纳抽样调查方法,样本容量 40 份。学校的调查我们采纳敲门进宿舍，随机让同学帮我们填问卷，在校外的调查我们采纳拦截式的方式来让过往的行人给我们填问卷。6.时间进度周一，确定调查课题，编写大纲,设计问卷周二至周四，打印问卷,出去调查，整理分析资料，写报告跟心得周五，答辩7。调查结果（一）问卷调查情况 在校内调查还算比较顺利，因为学生一般都是肯德基的常客，对肯德基还算比较了解,再加上他们时间还算比较充裕，所以都乐意帮我们填问卷。在外面调查就有的比较困难了因为有的人行走比较匆忙，还未等我们拿出问卷，他们就说有事，忙啊什么的就走了,但我们没有放弃，继续寻找调查目标，最终完成了调查问卷。 此次我们共发放问卷 40 份，回收 40 份有效问卷，以下是我们的调查结果:图一根据我们的问卷显示：去肯德基消费的人群大多数是 21—30 岁这个年龄段。据我们分析：21—30 岁的人群一般情况下都是学生或者是才毕业刚开始忙于上班的上班族，他们相较于年龄大一些的人来说更喜爱一些外来的事物，而肯德基发源于美国，对于吃惯了馒头米饭,面条的人们来说去尝尝来自国外的洋快餐是一种不小的诱惑力。人们对于那种“一日三餐”自己动手解决的传统早已不慎在意了，况且现在的生活节奏越来越快,越来越多的人们不是一日三餐按点吃了，而是想起来什么时候就什么时候吃了,而相对于中国的一些饭店，肯德基是全天 24 小时营业的相较于饭店的时间来说长了很多,所以越来越多的人们选择在快餐类...