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上海交通职业技术学院毕业论文浅谈空乘人员对航班延误后的服务姓 名： 田未君 专 业： 空中乘务 学 号: 17 完成日期: 2024 . 3 指导老师： 王慧娟 目 录目录..。。.。..。。.。。。。。。..。。.....。...。..。.。。。.。。。。。。。.。。。.。.。.。2摘要..。。。.。。。..。。.。..。.。。...。。。。..。。。。。。.。..。。.。。。。。。..。....Error: Reference source not foundAbstract....。。。..。。.。。.。..。..........。.。。.。..。.。。....。...。..Error: Reference source not found前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。..。。..。.。。。。5第一篇 天气原因造成航班延误的处理方法．．．．．．．.。.。.....。.。。.6第二篇 航空管制原因造成航班延误的处理方法．．．...。.。...。。。.。7第三篇 机械故障原因造成航班延误的处理方法．．．。。..。。.....。。.8第四篇 旅客自身原因造成航班延误的处理方法．．．.。。。.。.。。..。。.10第五篇 飞机调配原因造成航班延误的处理方法..。..。。。.。...。。。..11总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.。。。...。。。。..12致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．..。.。.。.。。...13参考文献.。.。..。。。.。.....。..。。..。。.。。。.。。。。...。..。。。。...。..。14摘 要 不问不知道,航空延误是个世界难题！据统计，每年约五分之一的旅客遭遇航班延误,按 2024 年 1。9 亿人次客流量计算,有此遭遇的旅客人数近 4000 万人次。来自中国消费者协会的数据表明，2024 年，航空运输服务投诉量同比上升44。4%，居投诉增幅第 2 位.网友投票数据表明，只有不到 3％的幸运儿没有经历过航班延误，而 60％的网友乘坐的航班一半以上都在晚点.调查同时显示,三分之一的网友遭遇最严重的航班延误超过 4 小时,晚点 8 小时以上的也有近三成。航班延误常见原因——天气原因；航空管制；机械故障;旅客原因;飞机调配。绝大多数的延误,都是旅客上了飞机之后才被通知，告知的。所以我们空乘人员是正面与旅客接触的。延误后的旅客的情绪一般都是比较激动，急躁的.所以对于航班延误后的服务工作是非常重要,不容忽视的。不管是什么延误，用真心，热情，耐心的态度对待...