药店营业员培训方案

药店营业员培训方案(带案例）来药店的顾客形形色色，各有目的，各有兴趣，各有看重点，那么药店营业员应怎样接待呢? 药店营业员培训方案：药店营业员怎样接待顾客 一、压价顾客的接待方法 我们大多数药店店员都很有感受,有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜,所以她们常常乐此不彼。 最近国家主管部门明文规定：除特别规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价,其余品种可以自行定价。随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。 压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类： 其一，为温柔一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？” 其二，是当头棒喝型.他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是:“怎么样？那你打多少折呢？” 其三，是施恩型的杀价法.顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧!” 其四，是软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！” 其五，是理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折,但是我今日带钱不多，你看能不能打个九折呀！" 其六，是牵制型杀价法。顾客利用其他药店的价格来逼你让利。 比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18 块一盒，前面一家才 17 块 4，对面一家也只 17 块 6，这样吧，我也不要你降得太低，17 块 5 总可以吧！” 其七，是笑里藏刀型的.顾客自言自语地说：“不降价没关系,我顶多到别处去买罢了！” 其八，是低姿态的杀价法。顾客很是通情达理:“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今日我的手头刚好就带那么多的钱，假如你能 17 元卖我就买了。” 上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢,到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受:难应付！ 其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价,还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。 其实杀价的责任也不能全推给顾客,目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏,顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量"太大,不“拧一拧"只有自己...