一、营业管理制度（一)交接班管理每天交接班时间为每天 14：30—15：00,交接班记录包括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等
交接班记录由每班领班填写,接班人签字
凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失,要追究经理和当班人员的责任
收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对,结清余额
在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班
上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接
门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管
财务每旬对药店进行一次清交核查
（二）药店商品的折扣权限只能凭药店优惠卡实行折扣,不得超越权限，特别情况应报药店经理裁定
若有不遵守规定,一经查出，门店经理将作严肃处理
（三）商品遗失的处理遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额
经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分,由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确,由门店人员共同承担损失
(四）效期商品的管理效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销
若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担
(五)订购、邮购药品应遵循下列要求1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等
2、先预收求购总额 15％作定金
3、统一交门店负责人处理，24 小时必须有回复
各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核
(六）保持清新、洁净、洁净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理常常检查店容店貌，进行服务质量检查,对优胜分
