《服务礼仪课程大纲》【课程背景】服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济进展到今日,同质化的企业面对一样的客户群体，在这样恶劣的环境下,企业如何胜出，其关键就在于服务,所以在今日所有的企业无论从事何种行业,都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。服务礼仪是企业文化的现实表现,是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪,按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求。 注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素养,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰装扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌.礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。【课程时间】6 小时/天（3 天）【课程对象】全体员工【课程讲师】菁晶老师【服务礼仪课程设置】序列项目内容培训方式1序：礼之用，和为贵一、树立以对方为中心的交往理念 二、永远有敬人之意 三、满足对方的精神需求。四、礼仪与《礼记》分析、讲解、2职场人员形象塑造个人形象代表企业形象打造良好的第一印象讲解、示范、训练、 仪容要求一、头部 二、面部 三、发部 四、手部着装要求一、职业装的具体要求二、工装的集体要求 三、统一着工装的六大好处3个人魅力之举止法律规范一、身体语言训练1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、请让送 5、方向指引 6、面部表情（游戏：情感病毒）7、递物 8、敲门（互动：挑挑看) 讲解、示范、训练、参加、情景模拟体态训练 （ 奥运 礼仪小 姐 训练法）1、站姿2、行姿3、坐姿 4、鞠躬5、退恭6、请让送 7、方位指引8、面部表情9、递物 10、敲门 4服务意识及服务心态一、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、服务的因果关系3、事诸父,如事父；事诸兄，如事兄4、行之不得，反求诸己二、如何树立正确的服务意识1、自知之明2、善解人意 3、无微不至 4、不厌其烦三、检验服务意识的标准 1、尊重自己 2、尊重自己的单位3、尊重自己的职业 4、尊重服务对象四、如何调整服务心态 1、情绪困扰理论2、君子不器 3、“神于天，圣于地”的博大胸襟讲解、分析、案例、参加、5如何做到礼貌服务一、 尊称的使用1、 何谓尊称2、 使用禁...
