第一章 营销与营销管理一、营销的性质与特点A．营销的立论 交换 B．营销的概念 美国营销学会：“营销是规划和实施理念、商品和服务的设计、定价、促销和分销，为满足个人和组织目标而制造机会的过程.” 芬兰学者格鲁斯：“营销就是企业为了实现利润目标，确定、建立、维持和加强与顾客和其他公众的关系，并使所有参加者的目标得以实现，这种关系是靠相互交换和履行承诺达到的。C．企业营销 Ⅰ.概念 以制造顾客消费价值为根本宗旨,企业为实现经营目标而与市场需求之间动态平衡的整体性活动. Ⅱ.企业营销的过程 Ⅲ。企业营销的趋势 a。 A growing emphasis on quality ，value, and customer satisfaction。 b。 A growing emphasis on relationship building and customer retention. c。 A growing emphasis on managing business processes。 d。 A growing emphasis on global thinking and local market planning。 e。 A growing emphasis on building strategic alliances and networks. f. A growing emphasis on direct and online marketing. g. A growing emphasis on on services marketing。 h。 A growing emphasis on high-tech industries。 i。 A growing emphasis on ethical marketing behavior. D.营销管理 Ⅰ.定义：以赢利为准则制定出有效的营销战略规划并执行之来保证市场对企业产品和服务需求的活动。 Ⅱ.历程 二、营销观念 A．定义 B．以企业内部为中心的传统营销观念阶段 ① 生产观念;② 产品观念;③ 推销观念 C．以企业外部为中心的现代营销观念阶段 ① 市场营销观念;② 社会营销观念；③生态营销观念；④大市场营销观念 D．上述两个阶段比较 三、营销管理过程 A．两种价值制造过程 B．营销管理程序第二章营销环境与市场机会讨论一、营销环境分析Ⅰ.概念与意义Ⅱ.环境与企业营销的关系Ⅲ.宏观环境的主要因素与反应二、市场机会Ⅰ.寻找方法Ⅱ。评估三、营销信息管理系统Ⅰ。 营销信息系统的组成和概念Ⅱ.内部报告系统Ⅲ. 营销情报系统Ⅳ.市场调查系统Ⅴ.营销决策支持系统四、购买者行为分析 Ⅰ、消费者购买行为模式Ⅱ、影响消费者购买行为的主要因素 Ⅲ、购买决策过程 Ⅳ、工业品购买行为五、营销调研的过程A．确定问题 讨论目标；B．制定调研计划 资料来源；调研方法；调研工具；抽样计划;接触方法...
