营销人员量化考核工具9．1 营销部门考核指标图表9．1．1 市场部考核指标图表9．1．2 销售部考核指标图表序号销售部考核指标序号销售部考核指标1销售额增长率5销售账款回收率2年销售利润率6考核期内坏账率3销售计划完成率7销售费用节约率4销售合同履行率8产品市场占有率9．1．3 促销部考核指标图表567市场部考核指标81促销前后产品销量的变动幅度2媒体正面曝光次数3市场推广费效比4品牌市场价值增长率市场调研计划达成率市场策划方案成功率新产品市场开发成功率新产品市场占有率456促销部考核指标1促销活动费效比2促销方案预期目标达成率3促销活动销售贡献率促销计划完成率产品市场占有率宣传品制作完成率9．1．4 导购部考核指标图表序号导购部考核指标序号导购部考核指标1销售额（量）4导购培训计划完成率2导购任务完成率5导购管理费用节约率3客户对导购服务的有效投诉次数69．1．5 企划部考核指标图表9．1．6 客服部考核指标图表序号客服部考核指标序号客服部考核指标1客户意见反馈及时率5客户满意度2客户投诉解决及时率6维修备件缺失率3报修处理及时率7服务费用预算控制比率4客户调研计划完成率89．1．7 大客户部考核指标图表567企划部考核指标81领导对企划工作的满意度2危机公关处理及时率3公关及媒体单位的合作满意度4企划费用控制率企划方案按时完成率企划方案一次性通过率媒体正面曝光次数品牌市场价值增长率567大客户部考核指标81大客户销售利润率2大客户销售额增长率3大客户投诉问题解决率4大客户维护费用节约率大客户销售额大客户流失率有效新大客户数大客户销售计划完成率9．1．8 区域市场部考核指标图表序号区域市场部考核指标序号区域市场部考核指标1区域市场目标达成率4区域销售利润率2新开发区域市场的个数5产品区域市场占有率3区域销售回款率6区域重要客户增长率9．1．9 品牌广告部考核指标图表9．1．10 电话销售部考核指标图表序号电话销售部考核指标序号电话销售部考核指标1电话销售计划完成率4客户有效投诉次数2新客户开发数量5销售账款回收及时率3电话回访次数6电话销售费用节约率9．1．11 网络销售部考核指标图表456品牌广告部考核指标1千人广告成本2品牌广告成功度3品牌广告认知度广告宣传计划完成率广告策划案通过率广告投放有效率456网络销售部考核指标1客户投诉有效处理率2销售回款率3网络销售费用节约率网络销售计划完成率搜索引擎登录完成率被其他网站链接的数量9．2 营销部门量化考核制度9．2．1 市场部...
